Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Soleil Nature Univers, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits naturels de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délais de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur pour la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
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Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
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En raison de la nature des produits (cosmétiques et produits agro-transformés), pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit descellé ou utilisé ne pourra être ni repris ni échangé.
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Le retour doit être accompagné de la preuve d'achat ou de la facture.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à l'adresse [Insérer email de contact] pour nous informer de votre souhait de retour.
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Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons l'adresse de retour en Guadeloupe.
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Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou endommagé.
Remboursements
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
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En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (si la date limite de consommation est dépassée au moment du retour) ou les articles ayant été ouverts après la livraison.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@soleilnature.com