Politique d’expédition

Chez Soleil Nature Univers, nous mettons tout notre cœur et notre expertise de la pharmacopée antillaise dans la fabrication artisanale de nos cosmétiques naturels depuis notre atelier en Guadeloupe. Nous sommes ravis de pouvoir partager ce savoir-faire et d'expédier nos créations directement chez vous.

Afin de vous garantir une transparence totale, voici toutes les modalités relatives à la préparation et à l'expédition de vos commandes.

1. Zones de Livraison Actives

Actuellement, notre boutique en ligne Shopify est configurée pour desservir deux zones d'expédition principales au départ de la Guadeloupe :

  • La Zone Caraïbes : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, ainsi que les autres territoires d'Outre-mer (La Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon).

  • La Zone Métropole : France hexagonale (y compris la Corse), Belgique, Monaco et Andorre.

Note : Les livraisons vers les pays de l'Union européenne et l'international feront l'objet d'une ouverture prochaine.

2. Délais de Traitement (Préparation)

Parce que nous privilégions une approche artisanale et rigoureuse, chaque commande est préparée, emballée et contrôlée par nos soins avec la plus grande attention.

  • Délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement.

  • Les colis ne sont pas préparés ni déposés chez le transporteur les week-ends et jours fériés (locaux et nationaux).

3. Délais et Tarifs de Livraison (via Colissimo)

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids réel de vos articles (emballage d'expédition inclus).

Conformément à notre statut fiscal d'entreprise en franchise en base de TVA, tous nos tarifs de livraison et de produits sont présentés nets de taxe.

Mention légale : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »

Zone de destination Option d'expédition Délais indicatifs d'acheminement
Guadeloupe & Proximité (Martinique, Guyane, St-Barth, St-Martin) Colissimo Proximité (Avion) 2 à 5 jours ouvrables
Autres DOM-TOM (Réunion, Mayotte, Polynésie, Nouvelle-Calédonie, etc.) Colissimo Outre-mer (Avion) 5 à 11 jours ouvrables
France Métropolitaine Colissimo Standard (Avion) 6 à 18 jours ouvrables
France Métropolitaine Colissimo Éco (Bateau) 18 à 30 jours ouvrables

4. Droits de Douane, Octroi de Mer et Taxes

  • Ventes depuis la Guadeloupe : Bien que la Guadeloupe soit un département français, elle dispose d'un régime fiscal spécifique concernant l'entrée des marchandises sur d'autres territoires (notamment l'Hexagone ou les autres DOM-TOM).

  • À la charge du destinataire : Les envois peuvent être soumis à des formalités douanières, des taxes locales (telles que la TVA à destination ou l'Octroi de mer) ou des frais de dédouanement à leur arrivée dans le pays/territoire de destination.

  • Ces droits et taxes ne dépendent pas de Soleil Nature Univers et sont à la charge exclusive du client. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales de votre lieu de résidence pour en connaître les détails.

5. Suivi de votre Commande

Dès que votre colis est remis à La Poste en Guadeloupe, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Il contient votre numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre l'acheminement de vos produits naturels en temps réel, depuis notre atelier jusqu'à votre boîte aux lettres.

6. Anomalies de Livraison (Colis perdus ou endommagés)

Nous accordons une importance capitale à la qualité de nos emballages pour protéger vos produits durant le transport. Toutefois, Soleil Nature Univers ne peut être tenue responsable des dégradations, pertes ou vols survenant durant l'acheminement par le transporteur.

  • Colis endommagé à la livraison : Si vous constatez que le carton est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis ou d'émettre des réserves caractérisées auprès du livreur.

  • Réclamation : En cas d'article cassé à l'intérieur, veuillez conserver l'intégralité des emballages d'origine et nous contacter sous 48 heures via notre formulaire de contact ou à l'adresse email de contact du site (soleilnature.com) afin que nous puissions vous accompagner dans l'ouverture d'une réclamation auprès de La Poste.